Términos y condiciones

El equipo distribuido por Soluciones en Acero, S.A., está garantizado contra defectos en los materiales, manufactura y funcionalidad por un período de tiempo determinado, el cual varía según el producto y el fabricante. En el caso de que el producto tenga daños físicos de fábrica como golpes, rayones o quebraduras el cliente debe presentar su solicitud de garantía en un periodo de no más de 2 días hábiles después de haber recibido su pedido. En el caso que el producto llegue incompleto el cliente debe presentar su solicitud de garantía en un periodo no mayor a 2 días hábiles después de haber recibido su pedido. Si surge algún defecto con el producto durante el período de garantía, Soluciones en Acero, S.A., a su discreción, en la medida en que la ley lo permita iniciara un proceso de garantía con la previa evaluación de nuestro departamento técnico. En el caso de que la garantía sea validada por nuestro departamento técnico, Soluciones en Acero procederá con la reparación en primera instancia, lo cual contempla el reemplazo (si así se requiere) de los componentes involucrados que presenten defectos por otros nuevos, para lo cual hacemos saber: 

  1. Si el equipo o producto en garantía se encuentra dentro del perímetro de la ciudad
    capital, se programara una primera visita técnica de diagnóstico, para lo cual, la mano de obra
    de reparación y componentes a reemplazar no tiene ningún costo.

  2. Si el equipo o producto en garantía se encuentra fuera del perímetro de la capital (y
    no cubre la ruta de recolección), el producto se deberá enviar a las instalaciones de Soluciones
    en acero o bien a las instalaciones del distribuidor autorizado (donde se adquirió el producto o
    equipo) para su posterior traslado a nuestras instalaciones.

  3. El tiempo estimado de evaluación del equipo o producto en garantías es de tres (3) días
    hábiles, los cuales se toman en cuenta desde el momento en el que el producto o equipo se
    arriben en nuestras instalaciones.

  4. Para hacer efectiva la garantía del producto o equipo es indispensable que el mismo se
    envíe en su empaque original y en buen estado incluyendo todos los accesorios que lo
    conforman tales como manuales, herramientas, tornillería etc.

  5. Los productos tales como tubería, angulares, planas y varillas deberán tener la longitud
    original 6m. Además deberán conservar (según sea el caso) el sticker que identifica la serie del
    producto (430, 304, 201).

  6. Los productos tales como láminas de acero inoxidable en sus diferentes grosores, laminados a
    alta presión HPL y CDF, deberán tener su longitud original según sea el caso, el liner o protector
    de PVC intacto, sin rayones, golpes, manchas, rajaduras, desportillares o cortes.

  7. Los productos tales como cerrojos (chapas), bisagras, accesorios para sanitarios, postes
    para pasamanos, herrajes para vidrio, extractores RCU, mesas de trabajo, estanterías
    modulables, equipo de cocina, refrigeración y carnicería, deberán ser entregados en su
    empaque original y en buen estado, con su tornillería completa y sin golpes o rayones.

  8. Las piezas maquiladas en la fábrica de Soluciones en Acero S.A. tienen un margen de
    error de +/- 2mm en los diferentes servicios (Corte laser, corte con guillotina y doblez).
    Soluciones en Acero, S.A. no es responsable de quitar filos, rebabas o imperfecciones
    ocasionadas por la herramienta de corte. Por otro lado, las herramientas de doblez pueden
    llegar a marcar una línea visible a lo largo y ancho de la(s) pieza(s) fabricada(s) y esto no será
    objeto de reclamo.


Traslado y recolección

Para que aplique recolección del producto o equipo por motivo de garantía, el monto mínimo de consumo deberá ser Q1500, de lo contrario es responsabilidad del cliente enviarlo a nuestras instalaciones y cancelar el monto con la empresa de paquetería elegida. El servicio de recolección y entrega de productos se limita a la siguiente ruta: Ciudad de Guatemala, Mixco, San Lucas, Chimaltenango, Patzicia, Los encuentros, Totonicapán, Quetzaltenango, Zunil, Mazatenango, Cocales, Santa Lucia Cotz, Siquinala, Escuintla y Villa Nueva, únicamente los días Miércoles durante el transcurso del día (6:00 am 6:00 pm).


Exenciones y anulaciones de la garantía

La “cobertura” y la “garantía limitada” se pierde si el producto ha sido instalado, desarmado, desconfigurado, reparado o alterado por personal no calificado ni autorizado expresamente por Soluciones en Acero, S.A. La “cobertura” y la “garantía limitada”, no cubren las siguientes circunstancias:

  • a) Trabajos de instalación, conexiones varias o ajustes que no estén especificados en el manual
    de operación del equipo o no hayan sido realizadas por nuestro equipo técnico.
  • b) Fallas provocadas por el desgaste natural de partes mecánicas debido por el uso frecuente, ni
    partes quebradas por uso inadecuado.
  • c) Fallas provocadas por artefactos adicionales instalados al equipo, que no sean los
    especificados en el manual de operación.
  • d) Daños a los componentes causados por excesiva suciedad como polvo, cloro, sarro,
    insectos o líquidos derramados en el equipo tales como ácido clorhídrico y ácido muriático
    (que dañan el acero en poco tiempo) por falta de mantenimiento, limpieza o descuido.
  • e) Equipos eléctricos que no tengan un regulador de voltaje como protección o no hayan sido
    conectados con el voltaje indicado.
  • f) Equipos que al momento de reclamar garantía no tenga su empaque (contenedor) en buenas
    condiciones o se encuentren incompletos y en mal estado.
  • g) Tubería y perfiles que se hayan cortado, doblado, deformado o no cuenten con su sticker que
    los clasifica.
  • h) Los componentes electrónicos y eléctricos tales como controladores de temperatura,
    ventiladores, compresores, motores eléctricos y capacitores no tienen garantía ni tienen
    devolución.
  • i)  Sistemas de extracción que no fueron ensamblados por personal de Soluciones en Acero, S.A.
  • j) Tubería, perfiles, angulares y varillas debido practicas de formado inadecuadas, tales como
    uso de cepillos de alambre, discos de corte, discos de lija, rodillos de lija, lija, esponjas o cualquier
    otra herramienta o insumo que hayan sido usadas previamente para trabajar hierro negro.
  • k) Tubería, postes para pasamanos e insumos que hayan sido instalados a la orilla de playa y
    que por ende están expuestos continuamente a sal, humedad y agua de lluvia o cuando la
    tubería, postes para pasamanos e insumos que hayan sido instalados en exterior cuando su
    aplicación es para interior (201).
  • l) Tubería, perfiles, angulares y varillas que hayan sido mezclados con cualquier otro perfil de
    hierro negro o hayan sido dejados durante tiempo prolongado en el mismo bulto.
  • m) Mobiliario de cocina decorativo (SS430 y SS201) empleado para fines médicos y/o
    hospitalarios (SS304) en los que se tenga contacto directo con sangre, acido láctico, acido
    clorhídrico o acido muriático.
  • n) Mobiliario de cocina y/o divisiones de baños que hayan sido manchado o salpicado con ácido
    muriático y no haya sido removido de forma adecuada.
  • o) Equipos de refrigeración, tales como, mostradores con vidrio, congeladores y cofres que se
    empleen para el almacenamiento de mariscos que contengan demasiada sal.
  • p) Decoloración o manchas (ojo de pescado) al equipo de cocina por exposición líquidos
    limpiadores inadecuados para el acero inoxidable.



Proceso para validación de garantía

Comprueba que cumples con las condiciones de la garantía

Asegúrate de haber leído y estar dentro del plazo y las condiciones de la garantía estipuladas arriba

Redacta un correo electrónico a support@enaceroinox.com

Por favor incluye en tu correo lo siguiente:

  • Tu nombre
  • Razón social en la factura
  • Número de factura/serie
  • Dirección completa
  • Teléfono
  • Fecha de compra
  • Producto al cual solicitas la garantía
  • Modelo del producto
  • Detalles de la razón o inconveniente con el producto
  • Fotos y videos del inconveniente
  • Sucursal en la que lo adquiriste

Un agente de servicio te dará seguimiento

Haremos una primera revisión para confirmar que tu solicitud cumple con todos los requisitos

Si aplica, recibirás un correo solicitando el producto a nuestras instalaciones para chequeo técnico. (El envió del producto lo paga el cliente, el reenvío del producto lo cubre Soluciones en Acero S. A.)

Si no aplica, recibirás un correo electrónico con los motivos por los que no podemos aplicarte la garantía

Tu producto será evaluado físicamente

Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones se realizará una evaluación física a cargo del departamento técnico para determinar como se aplicará la garantía

Después de la evaluación obtendrás uno de estos resultados:


Si aplica

Se procede a la reparación, cambio o nota de crédito, en ese orden, dependiendo del caso. Te enviaremos un correo notificándote la resolución

No aplica

Se enviará tu producto de regreso.  Te enviaremos un correo notificándote la resolución y razones por las cuales no procede la garantía




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